Consommateur
Un consommateur, c’est un individu qui, ultimement, fera l’usage d’un bien ou d’un service obtenu. Il tente de satisfaire ses besoins, ses attentes ou ses désirs en se servant d’un produit ou service.
Attention, il faut bien distinguer la clientèle du consommateur. Effectivement, la personne qui achète n’est pas forcément celle qui utilise le bien. Le consommateur, c’est l’individu final qui utilise le produit ou qui bénéficie du service. Le client, c’est celui qui se procure le produit ou le service, qui effectue une transaction. Prenons par exemple des compotes pour bébé. Le client, c’est le parent qui achète la compote. Dans ce cas-ci, c’est le bébé qui en profite!
Si, toutefois, le même individu se procure le bien ou le service, et en est de plus son consommateur final, on utilisera aussi le terme consommateur pour le définir. On pourrait donc distinguer deux définitions complémentaires. Une définition principale et une sous-définition.
Les voici:
- En tant qu’utilisateur final: Dans cette définition, le consommateur est considéré comme l’utilisateur ultime d’un produit ou d’un service. Il achète et consomme le produit pour répondre à ses besoins personnels, ses désirs ou ses demandes. Cette définition se concentre sur l’individu ou l’entité qui tire directement bénéfice de l’utilisation du produit ou du service.
- En tant qu’acheteur et utilisateur: Dans cette définition, le consommateur est à la fois celui qui achète le produit ou le service et celui qui s’en sert. Il peut agir en tant qu’acheteur pour lui-même ou pour d’autres personnes, mais l’élément clé est qu’il joue un rôle actif dans le processus d’achat et qu’il bénéficie également de l’utilisation du produit ou du service.
Relations entre consommateurs et entreprises
Les relations entre les consommateurs et les entreprises sont essentielles pour le fonctionnement de l’économie. Ils créent un écosystème où les entreprises fournissent des produits et des services répondant aux besoins désirs des acheteurs.
Les clients créent la demande initiale pour les produits, incitant les entreprises à développer, fabriquer et proposer des produits sur le marché. En plus de répondre à leurs attentes, les entreprises doivent s’assurer de répondre aux attentes de ceux qui consommeront leurs produits, soit les consommateurs.
